Клиент уходит не к конкурентам — он уходит от плохого сервиса. Научим создавать не просто обслуживание, а впечатления, которые удерживают клиентов, а также:

Навык управления эмоциями клиента — превращаем жалобы в благодарности.

Техники работы с претензиями — удерживаем даже самых «трудных» клиентов.

Скрипты идеального сервиса — отработанные фразы для любых ситуаций.

80% времени — упражнения и ролевые игры.

Закрепление и отработка навыков.